Ketentuan :

1. Pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna melakukan pengajuan dalam waktu 15 (lima belas) hari :
   • Pengajuan retur dengan alasan pribadi tidak dapat dilakukan proses Refund jika Original Packing dalam kondisi sudah dibuka atau rusak.
   • Sejak pesanan diterima sesuai dengan dokumen pengiriman seperti bukti resi pengiriman.
2. Pengajuan pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna sudah melengkapi:
   • Foto Produk (minimum 3 (tiga) foto dari sisi yang berbeda).
   • Video unboxing terima barang.
   • Informasi dan kronologis kejadian yang terkait.
   • Invoice, foto resi barang.
3. Pengembalian Pesanan dapat diproses jika alasan pengembalian dan kondisi produknya sesuai dengan berikut:
   • Produk rusak, dan/atau cacat pabrik,
   • Produk tidak sesuai dengan keterangan di website/aplikasi mobile, dan/atau
   • Produk tidak lengkap, dan/atau
   • Produk tidak sesuai Pesanan, dan/atau
   • Keterlambatan pengiriman.
4. Pusat Marine berhak menolak pengembalian pesanan jika produk mengalami kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian customer seperti:
   • Kesalahan penggunaan; dan/atau
   • Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau
   • Terkena cairan; dan/atau
   • Kecelakaan; dan/atau
   • Bencana alam; dan/atau
   • Kesalahan instalasi; dan/atau
   • Sudah dibongkar pasang; dan/atau
   • Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau
   • Memodifikasi atau memperbaiki.
5. Kategori produk yang tidak dapat dikembalikan:
   • mesin, genset, ac, navigasi, barang elektrik, barang habis pakai.
6. Estimasi proses investigasi terhadap penanganan kerusakan pada saat penerimaan produk adalah 7 (tujuh) hari kerja.