FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTION

  1. Q: Apa itu Pusat Marine (E-commerce)?

A: Pusat Marine (E-commerce) merupakan retail dan grosir perlengkapan marine dan diving terlengkap di Indonesia yang berpusat di Jakarta Barat. Saat ini Pusat Marine hadir lebih dekat dengan pelanggan dimana kini dapat diakses 24 jam, kapanpun dan dimanapun.

  1. Q: Apakah Pusat Marine memiliki offline store?

A: Ya, Store Pusat Marine terletak di Rukan Sedayu Square Blok G No.3 & 5, Cengkareng,  Jakarta Barat.

  1. Q: Pengiriman produk akan dikirim dari mana?

A: Akan di kirim dari Store Pusat Marine.

  1. Q: Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya untuk wilayah Jakarta-Tangerang?

A: Untuk estimasi pengiriman pesanan di wilayah Jakarta-Tangerang, Pusat Marine menyediakan 2 jenis pelayanan pengiriman, untuk yang regular 2-4 hari kerja tanpa dikenakan ongkos kirim dengan belanja minimal berat 5kg. Sedangkan untuk jasa pengiriman instant menggunakan gosend atau grab express.

  1. Q: Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya untuk diluar wilayah Jakarta-Tangerang?

A: Untuk estimasi pengiriman pesanan diluar wilayah Jakarta-Tangerang, Pusat Marine menyediakan berbagai jenis jasa kirim. Estimasi pesanan sampai ke tempat tujuan tergantung dengan jasa kirim yang anda pilih.

  1. Q: Bagaimana agar produk yang saya pesan bisa sampai di hari sama?

A: Pengiriman bisa sampai di hari yang sama dengan memilih jasa kirim melalui Gosend atau Grab Exspress dengan metode Instant dan Sameday, maksimal pengiriman 40 KM, dengan ketentuan :

        • Instant: maksimal melakukan pembayaran pukul 14.00 dengan estimasi sampai tujuan maksimal 3 jam setelah di pick up. Ukuran maksimum produk adalah 70cm (panjang), 50cm (lebar) dan 50cm (tinggi), dengan berat maksimum 20kg (dua puluh kilogram)
        • Sameday: maksimal melakukan pembayaran pukul 11.00 dengan estimasi sampai tujuan maksimal 8 jam setelah di pick up. Ukuran maksimum produk adalah 40cm (panjang), 40cm (lebar) dan 17cm (tinggi), dengan berat maksimum 5kg (lima kilogram).
  1. Q: Berapa lama saya akan menerima pesanan saya?

A: Pesanan akan diterima sesuai dengan estimasi setiap jasa kirim yang di pilih saat melakukan checkout. Anda bisa cek melalui resi yang anda terima dari Pusat Marine ke website jasa kirim yang anda pilih.

  1. Q: Mengapa pesanan saya belum dikirim?

A: Pusat Marine akan mengirimkan pesanan kamu secepatnya dan akan di proses sesuai urutan, mohon ditunggu.

  1. Q: Apakah bisa melakukan refund?

A: Bisa, silahkan cek ketentuan disini.

  1. Q: Bagaimana saya dapat menghubungi Customer Care Pusat Marine?
    A: Anda dapat menghubungi Customer Care Pusat Marine pada :

Senin – Jumat pada pukul 08.30 – 17.00

Sabtu pada pukul 08.30-14.00 (kecuali hari libur nasional)

  1. Q: Apakah ongkir yang saya bayar akan dikembalikan jika saya membatalkan pesanan?

A : Tidak

  1. Q: Mengapa status permintaan refund masih dalam proses?

A: Artinya kami masih memproses permintaan refund sesuai urutan, mohon ditunggu (jika permintaan refund sudah disetujui oleh Pusat Marine).

  1. Q: Bagaimana cakupan layanan pengiriman Pusat Marine?

A: Pusat Marine melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang masih terjangkau oleh jasa kirim.

  1. Q: Apa saja proses pembayaran yang dapat digunakan di Pusat Marine?

A: Proses pembayaran dapat melalui:

        • Virtual Account: BCA dan Mandiri
        • ATM Bersama (DOKU)
        • Alfamart
        • Credit Card (Visa and Master Card)